Data da Última Atualização: 09.10.2025
Nosso compromisso na ZELO.PET é com a sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja incrível e que seus pets amem nossos produtos. Por isso, criamos uma política de devolução e troca que respeita suas necessidades e o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso prazo de entrega padrão é de 7 a 12 dias úteis. Os prazos para solicitar trocas ou devoluções começam a contar a partir da data em que você recebe o produto.
Você tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto, por qualquer motivo.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios que o acompanham.
Processo:
Entre em contato conosco informando o número do pedido e o desejo de devolução.
Nossa equipe enviará um código de autorização de postagem para que você possa devolver o produto em uma agência dos Correios sem custo.
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado.
Custo do Frete: O custo do frete de devolução por arrependimento é totalmente nosso.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (brinquedos, camas, coleiras, etc.) e 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (petiscos, itens de higiene, etc.), contados a partir da data de recebimento.
Processo:
Entre em contato, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Após uma análise inicial, enviaremos um código de postagem para o retorno do produto sem custo para você.
Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica. Se o defeito de fabricação for confirmado, você poderá escolher entre:
A troca por um produto novo e idêntico.
O reembolso integral do valor pago.
Um vale-compras no mesmo valor para usar em nosso site.
Custo do Frete: Todos os custos de frete relacionados a produtos com defeito de fabricação são de responsabilidade da ZELO.PET.
Caso queira trocar um produto que não tenha defeito (ex: a coleira não serviu, não gostou da cor, etc.).
Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições do Produto: O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.
Custo do Frete: Para a primeira troca, a ZELO.PET oferece uma cortesia: o frete de envio do produto para nós é por nossa conta. O frete de reenvio do novo produto para você será de responsabilidade do cliente.
Para iniciar o processo, siga estes passos:
Envie um e-mail
No assunto, coloque "Devolução Pedido #[número do seu pedido]" ou "Troca Pedido #[número do seu pedido]".
No corpo do e-mail, informe seu nome completo, CPF, e o motivo da devolução/troca. Em caso de defeito, anexe as fotos/vídeos.
Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas e o código de postagem.
Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se as condições descritas nesta política foram atendidas. Este processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Reembolso Aprovado: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta corrente que você nos informar, em até 7 (sete) dias úteis.
Não aceitaremos a devolução de produtos que:
Tenham indícios de mau uso pelo cliente.
Estejam danificados ou alterados.
Estejam fora dos prazos estabelecidos.
Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com o custo do frete de retorno.
